Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение сервиса «Облако здоровья»

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, направляемой Благотворительным фондом содействия реализации программ Лиги здоровья нации, 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1, ИНН 7706518132, КПП 770701001, ОГРН 1037789076490 (далее – «Организация»), в лице Генерального директора Антюхова Даниила Викторовича, действующего на основании Устава, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») на оказание услуг на условиях, описанных далее.

Настоящее Соглашение представляет собой договор между Сторонами - Организацией и физическим лицом (далее «Пользователь»), обратившимся за Услугой в своих интересах или в интересах другого лица, законным представителем которого является Пользователь.

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте https://oblakozdorovia.ru/ и поддоменах Сайта https://oblakozdorovia.ru/.

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых услуг.

Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Пользователем конклюдентных действий: регистрации, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты.

Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями).

Договор заключается в каждом случае обращения Пользователя за Услугами.

Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Организацией. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения используются следующие основные понятия и определения:

Услуга	Телемедицинская консультация и/или иные услуги, которые могут быть оказаны Пользователям посредством Сервиса, и сведения о которых размещены в Сервисе.
Пользователь	Лицо, которое соглашается с настоящим Соглашением Организации.
Организация	Благотворительным фондом содействия реализации программ Лиги здоровья нации, 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1, ИНН 7706518132, КПП 770701001, ОГРН 1037789076490, предоставляющий Услуги Пользователям.
Медицинский центр	Профильный медицинский центр, являющийся партнером и участником программы «Облако здоровья». Медицинские услуги, оказываемые в рамках Сервиса, подлежат оказанию исключительно Врачами Медицинских центров. Медицинские центры обладают лицензиями на осуществление медицинской деятельности.
Врач	Специалист Медицинского центра, обладающий высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающий Услуги Пользователям Сервиса.
Сервис	Программно-аппаратный комплекс «Облако здоровья», состоящий из сайта в сети интернет по адресу https://oblakozdorovia.ru/ и мобильных приложений под брендом «Облако здоровья», права на который принадлежат и администратором которого является Организация.
Сайт	Интернет-ресурс https://oblakozdorovia.ru/, права на которые принадлежат Организации.
Мобильное приложение	Сервис «Облако здоровья», предназначенный для использования на мобильных устройствах и доступный в магазинах приложений.
Закон	Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
ГК РФ	Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Организация, выступая посредником между Медицинским центром и Пользователем, на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему, либо лицу, представителем которого он является, Услуги, включая подбор врача, информацию о временных интервалах для записи на онлайн-консультацию к врачу и организацию такой записи, с использованием телемедицинских технологий.

2.2. Все Услуги оказываются дистанционно с использованием Сервиса «Облако здоровья».

3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Услуги осуществляются Врачом, который был определен Медицинским центром, либо выбран Пользователем в Сервисе при доступности временных интервалов Врача.

3.2. В открытом доступе на Сайте размещается информация об Организации, а также Медицинских центрах и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством и обычаями делового оборота.

3.3. Услуга состоит в предоставлении Пользователю устных или письменных консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции Врача. Пользователю предоставляются консультации по всем вопросам, за исключением:

1) вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пользователем дистанционным способом;

2) для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) при ее отсутствии.

3.4. Для получения Услуги Пользователь должен предоставить необходимую информацию и/или скан-копии документов, согласно требованиям на Сайте (включая, но не ограничиваясь информацией: об установленных диагнозах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях).

3.5. При получении Услуги Врач может проинформировать Пользователя о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.

3.6. По итогам получения Услуги Врач составляет Протокол телемедицинской консультации или письменную рекомендацию для Пользователя. Письменная рекомендация не содержит диагноз.

3.7. Услуги осуществляются с соблюдением норм действующего законодательства с учетом специфики оказания услуг дистанционным способом.

3.8. В случае если при проведении Услуги требуется предоставление дополнительных услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Врач обязан предупредить об этом Пользователя.

3.9. Без согласия Пользователя Врач не вправе предоставлять дополнительные услуги.

3.10. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пользователь не предъявит претензии к качеству Услуг.

3.11. В случае отказа Пользователя после заключения Договора от получения Услуг Договор расторгается.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Пользователь вправе с использованием Сервиса «Облако здоровья» обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»).

4.2. Телемедицинские консультации осуществляются в режиме работы Медицинских центров при условии наличия доступных слотов в расписании Врачей.

4.3. Связь Пользователя с Врачом осуществляется следующим образом:

1) Пользователь формирует и отправляет Запрос на оказание услуг и направляет необходимые документы в рамках Запроса через Сервис.

2) Представитель Медицинского центра назначает Врача Пользователю посредством записи на свободный слот в расписании Врача, либо открывает Пользователю возможность самостоятельно записаться. При необходимости представитель Медицинского центра может запросить дополнительные документы у Пользователя, необходимые для оказания Услуги.

3) В назначенное время Происходит соединение Врача с Пользователем.

4.4. В случае, если в момент, когда Врач пытается связаться с Пользователем, Пользователя уже нет в системе (онлайн), Врач и Сервис «Облако здоровья» пытаются связаться с Пользователем. В случае, если по прошествии 15 минут (указать период времени). Пользователь не войдет в Сервис «Облако здоровья» (онлайн), Услуга считается оказанной.

4.5. В случае, если после отправки Запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи.

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ

5.1. Услуги оказываются Пользователю дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса «Облако здоровья».

5.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя: персональный компьютер, мобильный телефон.

5.3. Оборудование Пользователя, с помощью которого планируется оказывать Услуги должно соответствовать следующим требованиям:

5.3.1. При использовании Персональный компьютера:

· Подключенная к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи)

· Подключенный к компьютеру микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи)

· Операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X

· Обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии

· Канал доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/сек

5.3.2. При использовании мобильных приложений:

· iOS 8.0 или более поздняя версия

· Android 4.1 или более поздняя версия

В случае если оборудование Пользователя не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным.

5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. Организация не несет ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине.

5.5. Сервис «Облако здоровья» перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя на соответствие, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых последствий и обязательств для Организации.

5.6. В случае оказания услуг с использованием персонального компьютера Пользователь получает доступ к Услугам на Сайте, загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется.

В случае оказания услуг с использованием Мобильного телефона Пользователю необходимо установить на телефон Мобильное приложение.

6. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Организация обязуется:

6.1.1. Обеспечить Пользователя бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Соглашения.

6.1.2. Информировать Пользователя о выявленном состоянии здоровья.

6.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пользователю.

6.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у Организации информацию и документацию о Пользователе.

6.1.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

6.2. Организация имеет право Получать от Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Соглашению. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению до представления необходимой информации.

6.3. Пользователь обязуется:

6.3.1. Выполнять все рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.

6.3.2. Ознакомиться и по требованию Организации подписать и выслать по почте на адрес: 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1, все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг (Приложение № 1), настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2) и прочие документы.

6.3.4. Соблюдать правила пользования Сайтом. Обеспечить условия конфиденциальности в момент оказания Услуги, а также при обращении к сведениям, хранящимся в личном кабинете.

6.3.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

6.4. Пользователь имеет право получать от Исполнителя услуги в соответствии с настоящим Соглашением.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Пользователя за помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).

7.2. С согласия Пользователя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пользователя.

7.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пользователя допускается в целях обследования и лечения Пользователя, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.4. Пользователь уведомлен и осознает, что Услуга оказывается по открытым каналам связи.

7.5. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Организация не принимает на себя никакой ответственности (в том числе за соответствие сервисов целям Пользователя), за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

8.2. Организация ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество Услуг, оказываемых Специалистами, в том числе тех, профили которых размещены в Сервисе.

8.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.

Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.

9.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.

9.3. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.

9.4. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

9.5. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

9.6. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.

11. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Благотворительный фонд содействия реализации программ Лиги здоровья нации

Юридический адрес 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1

ОГРН 1037789076490, ИНН 7706518132, КПП 770701001

Генеральный директор Антюхов Даниил Викторович

Приложение № 1

Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и организации для получения первичной медико-санитарной помощи

Я, дееспособное лицо, достигшее пятнадцатилетнего возраста, настоящим, для целей исполнения условий Договора, приложением к которому является данное Согласие, даю информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г. N 24082) (далее - Перечень), для получения мной, первичной медико-санитарной помощи в соответствии с условиями настоящего Договора в выбранной Организации

Мне разъяснены цели, методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также предполагаемые результаты оказания медицинской помощи. Мне разъяснено, что я имею право отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, или потребовать его (их) прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446).

Я уведомлен путем выражения согласия с условиями настоящего Договора в порядке, описанном в преамбуле Оферты, путем проставления отметки согласен («галочки») на сайте https://oblakozdorovia.ru/ и поддоменах Сайта https://oblakozdorovia.ru/.

Пользователь

Настоящим Организация уведомляет Пользователя, о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

Я осознаю, что заключения, полученные в результате дистанционной медицинской консультации, будут иметь рекомендательный характер, и что дальнейшее ведение случая моей болезни будет осуществляться по решениям моего лечащего врача.

Я уведомлен путем выражения согласия с условиями настоящего Договора в порядке, описанном в преамбуле Оферты.

Пользователь

Приложение № 2

Согласие на обработку персональных данных и передачу информации, составляющей врачебную тайну

1. Согласие на обработку персональных данных гражданина

1.1. Настоящим Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе дает Благотворительному фонду содействия реализации программ Лиги здоровья нации, 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1, ИНН 7706518132, КПП 770701001, ОГРН 1037789076490, в договоре - Организация, согласие на обработку своих персональных данных и данных Пациента, представителем которого он является и в интересах которого он заключает настоящий Договор, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

1.2. Настоящее согласие является конкретным, информированным и сознательным.

1.3. Целью обработки персональных данных является исполнение настоящего Договора. Персональные данные могут быть использованы с иными целями, если это является обязательным в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.

1.4. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: Фамилия, Имя, Отчество, день, месяц и год и место рождения, гражданство, адрес места жительства, биометрические и паспортные данные, семейное положение, состав семьи, социальное положение, образование, профессия, место работы, адрес электронной почты, номер телефона, реквизиты полиса ОМС (ДМС), страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), изображение гражданина, запись его голоса, видеозапись консультации, информацию о факте обращения Пользователя за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, а также любые иные данные, которые могут быть получены в ходе исполнения настоящего Договора.

В целях улучшения качества обслуживания и проведения маркетинговых программ, настоящим также даю свое согласие на получение информации от Благотворительного фонда содействия реализации программ Лиги здоровья нации в виде sms-сообщений, push-сообщений и электронных писем (e-mail) на указанный мною номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты.

Я подтверждаю, что указанный мной номер мобильного телефона в настоящем согласии, является достоверным и принадлежит мне на основании договора об оказании услуг связи (абонента), а адрес электронной почты - зарегистрирован на мое имя и принадлежит мне (используется мной).

1.5. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие: все действия с персональными данными необходимые для выполнения условий настоящего Договора, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, передачу (распространение) персональных данных, в том числе передачу персональных данных Пользователя в порядке, предусмотренном законодательством РФ, по внутренней сети Благотворительного фонда содействия реализации программ Лиги здоровья нации, а также по защищенным каналам связи (на машинных носителях) в иные организации и/или лицу, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Благотворительного фонда содействия реализации программ Лиги здоровья нации, если обработка будет поручена такому лицу.

Благотворительный фонд содействия реализации программ Лиги здоровья нации также вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов).

1.6. Настоящее согласие дано на срок действия настоящего Договора.

2. Согласие на передачу информации, составляющей врачебную тайну

2.1. Для целей исполнения настоящего Договора Пользователь дает согласие на передачу Благотворительному фонду содействия реализации программ Лиги здоровья нации, 107031, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 22, стр. 1, ИНН 7706518132, КПП 770701001, ОГРН 1037789076490, в договоре - Организация, Врачу, оказывающему Услуги по настоящему Договору, информации о нем, составляющей врачебную тайну (информация о факте обращения Пользователя за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении).

Пользователь